Veelgestelde vragen

Je stelt je bestelling samen in de webshop, kiest een afhaalpunt en een afhaalmoment, en rekent af. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met alle gegevens.

Je kiest tijdens het bestellen een afhaalpunt bij jou in de buurt. Het gekozen punt en tijdvak staan in je bevestigingsmail.

Op het afhaalmoment (datum + tijdvak) dat je bij het bestellen hebt gekozen. Kom binnen het aangegeven tijdvak langs.

Je bevestigingsmail (op je telefoon is prima), zodat we je bestelling snel kunnen meegeven.

Kun je je afhaalmoment niet halen? Je kunt het vaak nog verzetten naar een later moment op dezelfde dag.

Omdat onze producten vers en beperkt houdbaar zijn, kunnen we niet-opgehaalde bestellingen niet bewaren of alsnog leveren. Ze komen dan helaas niet voor terugbetaling in aanmerking. Laat het ons dus altijd van tevoren weten als het niet lukt.

Dan informeren we je zo snel mogelijk en krijg je de keuze: een nieuw afhaalmoment of je geld volledig terug.

Ja. Hoeveel je terugkrijgt hangt af van hoe dicht je op je afhaalmoment zit:

• Meer dan 24 uur van tevoren: gratis annuleren, je krijgt 100% terug.
• Tussen 3 en 24 uur van tevoren: annuleren kan nog, je krijgt 50% terug (we hebben je box dan al ingekocht en klaargemaakt).
• Minder dan 3 uur van tevoren: annuleren kan niet meer online.

Zoek je bestelling op, dan zie je meteen wat er voor jouw bestelling geldt.

Je kunt je afhaalmoment verzetten naar een later moment op dezelfde dag (één keer per bestelling), zolang er nog een moment beschikbaar is.

Neem hiervoor contact met ons op via info@veggiebox.nl; per bestelling kijken we wat mogelijk is.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan via je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 14 dagen.

Annuleer de dubbele bestelling via "Mijn Veggiebox" (zie annuleren hierboven). Lukt dat niet meer, mail ons dan snel.

De betaalmethoden die je in de webshop bij het afrekenen ziet (o.a. iDEAL).

Je koopt een cadeaubon in de webshop en ontvangt een code die je bij het afrekenen invult. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Zie de voorwaarden op de cadeaubon zelf. Op cadeaubonnen geldt 14 dagen bedenktijd zolang de bon niet (deels) is gebruikt.

Je spaart automatisch punten bij aankopen. Aan het loyaliteitsprogramma kun je geen rechten ontlenen; onjuist toegekende punten kunnen we corrigeren.

Controleer of de code nog geldig is en aan de voorwaarden voldoet. Lukt het niet, neem dan contact met ons op.

Dat zie je in de webshop bij het betreffende product. Afbeeldingen zijn indicatief; de inhoud kan per seizoen licht verschillen.

Onze producten zijn vers — bewaar ze na het afhalen meteen goed (gekoeld waar nodig) om kwaliteitsverlies te voorkomen.

Vervelend! Meld het zo snel mogelijk — bij verse producten het liefst op de dag van afhalen. Stuur waar mogelijk een foto mee. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing (vervanging, tegoed of gedeeltelijke terugbetaling).

Via de webshop of de Veggiebox-app. Een account is handig om je bestellingen en spaarpunten terug te zien.

Ja, voor Android en iOS. De app gebruikt geen tracking of advertenties en vraagt geen toegang tot je locatie, contacten, foto's of camera. Bestellen en inloggen lopen via dezelfde beveiligde omgeving als de website.

Via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Lees er alles over in ons privacybeleid.

Via de webshop kies je zelf je box en afhaalmoment. Via Too Good To Go koop je een verrassingspakket tegen de TGTG-voorwaarden.

Nee — aankopen via Too Good To Go lopen volgens de regels en annuleringsvoorwaarden van TGTG zelf, niet via onze 24-uursregeling. Regel dat in de TGTG-app.

Mail info@veggiebox.nl of bel 06 28 07 12 70. We reageren binnen 5 werkdagen.

Zoek je bestelling op in "Mijn Veggiebox" of stuur ons een bericht — we helpen je graag verder.