Veelgestelde vragen

Je stelt je bestelling samen in de webshop, kiest een afhaalpunt en een afhaalmoment, en rekent af. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met alle gegevens.

Nee. Je bestelt gewoon per keer en zit nergens aan vast — geen vaste afname, geen opzegtermijn. Ook als je onze nieuwsbrief ontvangt, hoef je niets te bestellen.

Nee, we bezorgen niet — je haalt je box zelf op bij een van onze afhaalpunten. We hopen thuisbezorging op termijn mogelijk te maken, maar daar durven we nog geen datum op te plakken.

Je kiest tijdens het bestellen een afhaalpunt bij jou in de buurt. Per afhaalpunt zie je meteen de eerstvolgende beschikbare data en tijden — zo zie je ook hoe vaak we in jouw stad staan. Het gekozen punt en tijdvak staan daarna in je bevestigingsmail én in Mijn Veggiebox.

Ja, over het algemeen blijven al onze afhaalpunten hetzelfde. Alleen bij hoge uitzondering verplaatsen we een punt, bijvoorbeeld als we er niet meer mogen staan.

Er komen regelmatig nieuwe afhaalpunten bij. Mis je een punt in jouw buurt? Mail je suggestie naar info@veggiebox.nl — we nemen elke aanvraag mee wanneer we nieuwe locaties kiezen.

Op het afhaalmoment (datum + tijdvak) dat je bij het bestellen hebt gekozen. Kom binnen het tijdvak langs: onze afhaalpunten zijn mobiel en de bus rijdt na het tijdvak door naar het volgende punt. Weet je je afhaalmoment niet meer? Je vindt het in je bevestigingsmail en altijd in Mijn Veggiebox.

Nee, we zijn niet dicht: die afhaaldatum is uitverkocht. Per afhaalmoment is er een beperkt aantal boxen, en bij drukte zijn die soms al een paar dagen van tevoren op. Bestellen voor het volgende afhaalmoment kan gewoon — en wil je zeker zijn van je box, bestel dan eerder in de week.

Twee dingen: je bevestigingsmail (op je telefoon is prima) en een eigen tas, doos of krat — onze groene kratjes blijven bij ons. Mag iemand anders je bestelling ophalen? Dat is prima, als diegene de bevestiging maar kan laten zien. Bevestiging kwijt? Via Mijn Veggiebox vind je je bestelling terug.

Ja, dat kan. De bestelbevestiging gaat dan naar dat e-mailadres. Neem hem bij het afhalen mee (op je telefoon is prima), dan geven we je bestelling gewoon mee.

Dat hoort niet te gebeuren — onze excuses! Er is dan te weinig ingeladen voor jouw afhaalpunt. Je houdt gewoon recht op je box. Meld het via Mijn Veggiebox, dan regelen we het samen: je box meenemen op een volgend afhaalmoment, of een vergoeding. Heeft onze medewerker je bij de bus al iets toegezegd? Die afspraak komen we na — noem hem even in je melding.

Check eerst je bevestiging: klopt de locatie, de datum en het tijdvak? Onze afhaalpunten zijn mobiel, dus de bus staat er alleen tijdens het tijdvak. Loopt de route uit, dan is de bus er meestal een paar minuten later alsnog — even wachten helpt vaak al.

Was de bus er binnen jouw tijdvak echt niet? Meld het dan via Mijn Veggiebox: we bieden je een nieuw afhaalmoment aan, en past geen enkel moment, dan krijg je je geld terug.

Kijk eerst in je spam- of reclamemap en zoek in je mail op "Veggiebox". Niets te vinden? Vul je e-mailadres in bij Mijn Veggiebox: je ontvangt een code en ziet direct al je bestellingen — een wachtwoord is niet nodig. Je bestelling staat gewoon in ons systeem, ook als de mail kwijt is.

De bevestiging komt meestal binnen een paar minuten na de betaling. Check je spammap en controleer of je e-mailadres bij het bestellen goed gespeld was. Zie je je bestelling óók niet in Mijn Veggiebox staan, dan is de betaling waarschijnlijk niet afgerond.

Is het bedrag níét afgeschreven, dan kun je gewoon opnieuw bestellen; een niet-afgeronde betaling boekt je bank automatisch terug. Is het bedrag wél afgeschreven maar zie je nergens een bestelling? Bestel dan niet opnieuw, maar mail ons — we zoeken het direct voor je uit.

Verzet je afhaalmoment dan zelf in Mijn Veggiebox. Meer dan 24 uur van tevoren kan dat naar elk beschikbaar moment binnen 8 weken: een ander tijdstip, een ander weekend of een ander afhaalpunt — en zo vaak als je wilt. Tussen 3 en 24 uur van tevoren kies je een ander moment in hetzelfde weekend, en binnen 3 uur alleen nog een later moment op dezelfde dag, want dan is de route al ingepland.

Ook na het verzetten kun je nog annuleren; daarvoor geldt de gewone staffel ten opzichte van je nieuwe afhaalmoment.

Onze afhaalpunten zijn mobiel: de bus staat er alleen tijdens jouw tijdvak en rijdt daarna door naar het volgende punt. Een gemiste bestelling kunnen we daarom niet bewaren of later alsnog meegeven, en niet-opgehaalde bestellingen komen niet voor terugbetaling in aanmerking.

Zie je van tevoren al aankomen dat het niet lukt? Verzet je afhaalmoment dan op tijd in Mijn Veggiebox. Meer dan 24 uur van tevoren kan dat naar elk beschikbaar moment binnen 8 weken, ook naar een ander weekend of een ander afhaalpunt. Daarna wordt de keuze kleiner, maar tot vlak voor je tijdvak kun je nog naar een later moment op dezelfde dag.

Die geven we zo goed als mogelijk een nieuwe bestemming, zodat er zo min mogelijk verloren gaat — dat is tenslotte waarom we bestaan. Maar de mooiste bestemming blijft jouw keuken: verzet je afhaalmoment op tijd als je niet kunt komen.

Dan informeren we je zo snel mogelijk per e-mail en krijg je de keuze: een nieuw afhaalmoment of je geld volledig terug. Was je box op bij de bus, of was de bus er niet? Kijk dan bij die vragen hierboven — daar staat precies hoe we het oplossen.

Ja. Hoeveel je terugkrijgt hangt af van hoe dicht je op je afhaalmoment zit: meer dan 24 uur van tevoren annuleer je gratis en krijg je 100% terug; tussen 3 en 24 uur krijg je 50% terug (we hebben je box dan al ingekocht en klaargemaakt); minder dan 3 uur van tevoren kan annuleren niet meer.

Heb je je afhaalmoment eerder verzet? Dan kun je nog steeds annuleren; de staffel hierboven telt dan vanaf je nieuwe afhaalmoment. Wil je maar een deel van je bestelling annuleren? Dat kan ook — zie de volgende vraag. Zoek je bestelling op, dan zie je meteen wat er voor jouw bestelling geldt.

Ja. Zoek je bestelling op in Mijn Veggiebox, kies "Annuleren" en vink alleen de producten aan die je wilt annuleren — de rest van je bestelling blijft gewoon staan. Je ziet vooraf precies welk bedrag je terugkrijgt, en na afloop ontvang je een aangepaste bestelbevestiging. Er gelden dezelfde termijnen als bij volledig annuleren: meer dan 24 uur van tevoren 100% terug, tussen 3 en 24 uur 50%, binnen 3 uur niet meer.

Ja, dat regel je zelf. Zoek je bestelling op in Mijn Veggiebox en kies "Verzetten"; je ziet meteen welke momenten beschikbaar zijn, ook bij andere afhaalpunten.

Hoeveel keuze je hebt hangt af van hoeveel tijd er nog is. Meer dan 24 uur voor je afhaalmoment kun je naar elk beschikbaar moment binnen 8 weken, en zo vaak je wilt. Tussen 3 en 24 uur van tevoren kies je een ander moment in hetzelfde weekend. Binnen 3 uur is alleen een later moment op dezelfde dag nog mogelijk — de route is dan al ingepland.

Heb je al eens verzet, dan kan het opnieuw zolang je afhaalmoment meer dan 24 uur weg is. Annuleren blijft daarnaast gewoon mogelijk, volgens de gebruikelijke staffel gerekend vanaf je nieuwe afhaalmoment.

Ja, dat regel je zelf. Verzet je bestelling in Mijn Veggiebox en kies een moment bij een ander afhaalpunt — je ziet de alternatieven op volgorde van afstand. Meer dan 24 uur van tevoren kun je naar elk beschikbaar moment binnen 8 weken. Daarna gelden dezelfde grenzen als bij het verzetten van je tijd: tussen 3 en 24 uur een moment in hetzelfde weekend, en binnen 3 uur alleen nog later op dezelfde dag.

Aan een geplaatste bestelling kunnen we niets meer toevoegen. Wil je er iets bij? Plaats dan een nieuwe bestelling. Meestal kun je bestellen tot de avond vóór het afhaalmoment; bij drukte sluit een datum soms al eerder. Op veggiebox.nl zie je welke afhaalmomenten nog open staan.

Goedgekeurde terugbetalingen zetten we nog dezelfde dag in gang, via je oorspronkelijke betaalmethode — je hoeft ons dus geen rekeningnummer te sturen. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank; meestal is dat een paar werkdagen. Kreeg je tegoed in plaats van geld terug? Dat staat direct op je account en verloopt nooit. Is een toegezegde terugbetaling na een week nog niet binnen, mail ons dan even met je bestelnummer.

Nee, nooit. Een terugbetaling gaat altijd automatisch via de betaalmethode waarmee je hebt betaald — ook bij iDEAL hebben we je rekeningnummer daar niet voor nodig. Stuur ons dus nooit je IBAN of andere bankgegevens; een echte Veggiebox-medewerker zal er ook nooit om vragen.

Annuleer de dubbele bestelling via "Mijn Veggiebox" (zie annuleren hierboven). Lukt dat niet meer, mail ons dan snel.

Je betaalt vooraf online, met onder meer iDEAL, creditcard (Mastercard of Visa) of PayPal — je ziet alle opties bij het afrekenen. Heb je Veggiebox-tegoed? Log in, dan verschijnt je tegoed automatisch als extra betaaloptie. Op het afhaalpunt zelf kun je geen bestelling afrekenen.

Log in op de webshop met het e-mailadres van je bestelling (je krijgt een code per e-mail — een wachtwoord is er niet). Bestel wat je wilt: bij het afrekenen verschijnt je tegoed automatisch als betaaloptie, en is je tegoed lager dan het totaal, dan betaal je de rest gewoon bij. Je tegoed verloopt nooit.

Zie je het niet staan? Controleer of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd en niet als gast afrekent — je saldo staat altijd in Mijn Veggiebox. Klopt het daar ook niet, mail ons dan even.

Nee, op de afhaallocatie wordt niet afgerekend — contant of pinnen is er niet mogelijk. Je betaalt altijd vooraf online bij het bestellen.

Een cadeaubon is digitaal: je koopt hem in de webshop en ontvangt een code die je bij het afrekenen invult. Je hoeft hem dus nergens op te halen. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Zie de voorwaarden op de cadeaubon zelf. Op cadeaubonnen geldt 14 dagen bedenktijd zolang de bon niet (deels) is gebruikt.

Ons spaarprogramma heet VeggiePoints en vind je in de Veggiebox-app. Je spaart automatisch punten bij elke bestelling, en extra punten voor bijvoorbeeld BIO-boxen, het proberen van een nieuwe box en je verjaardag. Punten wissel je in de app in voor beloningen, zoals korting op de box van de maand en onze VeggieTassen. In de app staat ook je persoonlijke vriendencode: daarmee krijgt een vriend of vriendin 15% korting op een eerste bestelling.

Mis je punten of een beloning? Mail ons met je bestelnummer, dan zetten we het recht. Aan het programma kunnen geen rechten worden ontleend.

Loop deze punten even na: typ of plak de code exact over, zonder spatie ervoor of erna. Check de voorwaarden van de actie — de meeste codes zijn eenmalig per klant, en een vriendencode geldt alleen voor je eerste bestelling met die code. Kortingen zijn bovendien meestal niet te combineren: is er al een andere korting actief (zoals onze automatische 5% vanaf € 49,99), dan kan de code daar niet bovenop.

Blijft het misgaan? Mail ons de code en wat er in je winkelwagen zit, dan zoeken we het voor je uit.

Ja: vanaf € 49,99 krijg je automatisch 5% korting op je hele bestelling. Je hoeft er niets voor te doen — de korting verschijnt vanzelf bij het afrekenen.

Onze prijzen bewegen niet mee met de dagprijzen van groente en fruit — ze staan vast, voor iedereen tegelijk. Betaalde je een ander bedrag dan je gewend bent, dan hebben we op een vast moment onze prijzen aangepast. Dat doen we alleen als het echt nodig is: ook onze kosten voor inkoop, transport en de afhaalroutes stijgen, en we willen alle afhaalpunten kunnen blijven rijden. Zo blijft een geredde box altijd flink voordeliger dan dezelfde boodschappen in de winkel.

Met een geldige Amsterdamse Stadspas voor volwassenen bestel je onze Stadspas-boxen voor € 4,50 per box. Kies een Stadspas-box in de winkel, reken online af en laat bij het afhalen je Stadspas en je bestelbevestiging zien. Alle spelregels vind je op de Stadspas-pagina.

Nee. Een Stadspas-box kun je alleen afhalen bij een afhaalpunt in Amsterdam. Naar Amstelveen rijdt een andere bus dan naar Amsterdam, dus daar kunnen we hem niet meegeven.

Per geldige Stadspas maximaal twee boxen per kalendermaand. Een actiepakket waar meerdere boxen in zitten, telt ook voor dat aantal mee.

Je geldige Stadspas én je bestelbevestiging (op je telefoon is prima). Een schermafbeelding van je Stadspas mag ook, zolang de barcode op de achterkant goed zichtbaar is. Kun je geen geldige pas laten zien, dan kun je ter plekke het verschil tot de normale prijs bijbetalen — anders kunnen we de box helaas niet meegeven.

Natuurlijk! De Stadspas-prijs geldt alleen voor houders van een geldige Amsterdamse Stadspas voor volwassenen, omdat dit een samenwerking met Stadspas Amsterdam is. Zonder pas bestel je gewoon een van onze andere boxen — net zo vers, net zo verrassend.

Omdat de gemeente Amsterdam budget vrijmaakt om mee te betalen aan het prijsverschil. Andere gemeenten hebben zo'n budget niet. Met een stadspas van een andere gemeente kun je daarom geen Stadspas-box bestellen; onze andere boxen kun je natuurlijk gewoon bestellen.

Bij het afhalen moet je Stadspas geldig zijn — ook als hij bij het bestellen nog geldig was. Kun je geen geldige pas laten zien, of heb je deze kalendermaand het maximum van twee Stadspas-boxen per pas al gebruikt, dan kun je ter plekke het verschil tot de normale prijs bijbetalen; anders kunnen we de box helaas niet meegeven. Check daarom vóór je bestelt even de einddatum van je pas en hoeveel Stadspas-boxen je deze maand al hebt gehad.

Dat zie je in de webshop bij het betreffende product. Afbeeldingen zijn indicatief; de inhoud kan per seizoen licht verschillen.

Bij elke box lees je op de productpagina wat je ongeveer mag verwachten — bij veel boxen staat ook het gewicht erbij, zoals 5 kilo citroenen of 10 tot 14 avocado’s. De Veggiebox, Fruitbox en Mixbox zijn verrassingsboxen: de inhoud wisselt per week met wat we die week redden. Bestel je voor één persoon? Groente en fruit laten zich goed delen en bewaren — zie ook "Hoe bewaar ik mijn producten het best?".

Nee — en dat is precies het idee. We redden wat er die week bij telers en groothandels over is, dus elke box is een verrassing. Wat wél vaststaat (zoals het thema of een aantal), lees je op de productpagina van de box.

De boxen met "BIO" in de naam bevatten uitsluitend 100% biologisch geteelde producten. Onze andere boxen bevatten gewone geredde oogst — niet per se biologisch, wél gered van verspilling. Omdat we redden wat er die week bij telers en groothandels over is, verschilt per week wat er in je box zit en waar het vandaan komt. Wil je de herkomst van een specifiek product weten? Mail ons gerust, dan zoeken we het voor je op.

Onze boxen bevatten uitsluitend groente en fruit, en op onze productielocatie worden geen noten of andere allergenen verwerkt. Maar de producten komen van verschillende telers en groothandels, dus honderd procent garanderen kunnen we het nooit. Heb je een ernstige allergie, blijf dan zelf voorzichtig.

Pak je box na het afhalen zo snel mogelijk uit en bekijk per product wat het nodig heeft. Vuistregels: harde groenten en bladgroenten bewaar je in de koelkast; tomaten, bananen en de meeste exotische vruchten liggen liever daarbuiten.

Mango’s en avocado’s zijn niet altijd direct eetrijp — voelen ze hard aan, laat ze dan een paar dagen narijpen op het aanrecht (sneller: in een papieren zak met een appel erbij) en eet ze zodra ze iets meegeven. Is iets juist al zacht of rijp? Eet dat eerst, of vertraag het rijpen in de koelkast. Zo haal je het meeste uit je box en gooi je zo min mogelijk weg.

Vervelend! Meld het zo snel mogelijk — bij verse producten het liefst op de dag van afhalen. Stuur waar mogelijk een foto mee. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing (vervanging, tegoed of gedeeltelijke terugbetaling).

Bij Veggiebox bestaat geen wachtwoord — inloggen gaat met een code. Ga naar Mijn Veggiebox en vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld; je krijgt direct een code per e-mail, en daarmee ben je binnen. Je ziet dan al je bestellingen, je tegoed en je gegevens. Een account aanmaken hoeft dus niet: het bestaat automatisch zodra je een keer hebt besteld.

Ja, voor Android en iOS. Download hem via de App Store of Google Play. Gebruik je een andere appwinkel, zoals de Aurora Store? Installeer de app dan via Google Play.

De app gebruikt geen tracking of advertenties. Hij vraagt alleen om je locatie als je het dichtstbijzijnde afhaalpunt wilt zien, en om je foto's of camera als je zelf een foto meestuurt bij een melding. Bestellen en inloggen lopen via dezelfde beveiligde omgeving als de website.

Via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Lees er alles over in ons privacybeleid.

Via de webshop kies je zelf je box en afhaalmoment. Via Too Good To Go koop je een verrassingspakket tegen de TGTG-voorwaarden.

Nee — aankopen via Too Good To Go lopen volgens de regels en annuleringsvoorwaarden van TGTG zelf, niet via onze 24-uursregeling. Regel dat in de TGTG-app.

Vervelend! Alles rond een Too Good To Go-aankoop — een klacht over de inhoud, een pakket dat op was of een gemist afhaalmoment — loopt via Too Good To Go zelf, niet via onze klantenservice. Meld het probleem in de TGTG-app bij je bestelling; TGTG beoordeelt het en verwerkt ook een eventuele terugbetaling.

Tip: bestel je via onze eigen webshop, dan kies je zelf je box en afhaalmoment én kunnen we je bij problemen direct helpen.

Vervelend — dat lossen we graag op. Een klacht over je bestelling of producten geef je het snelst door via Self Service in Mijn Veggiebox; een foto meesturen helpt enorm. Gaat het ergens anders over, mail dan info@veggiebox.nl. We reageren binnen 5 werkdagen.

Na je melding via Mijn Veggiebox zie je direct een bevestiging op je scherm en gaan wij ermee aan de slag — je hoeft verder niets te doen. We reageren binnen 5 werkdagen per e-mail; houd ook je spammap in de gaten. Wil je iets aanvullen, bijvoorbeeld een foto? Mail ons dan op info@veggiebox.nl met je bestelnummer erbij, dan voegen we het bij je melding.

Het snelst regel je het zelf via Self Service in Mijn Veggiebox: annuleren, je afhaalmoment verzetten, geld terug, een melding over je box, je gegevens en je winkeltegoed. Dat is meteen geregeld — je hoeft geen antwoord af te wachten.

Lukt het daar niet, of gaat je vraag ergens anders over? Mail ons dan op info@veggiebox.nl. We reageren binnen 5 werkdagen.

Zoek je bestelling op in "Mijn Veggiebox" of stuur ons een bericht — we helpen je graag verder.