Veelgestelde vragen

Je stelt je bestelling samen in de webshop, kiest een afhaalpunt en een afhaalmoment, en rekent af. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met alle gegevens.

Nee. Je bestelt gewoon per keer en zit nergens aan vast — geen vaste afname, geen opzegtermijn. Ook als je onze nieuwsbrief ontvangt, hoef je niets te bestellen.

Nee, we bezorgen niet — je haalt je box zelf op bij een van onze afhaalpunten. We hopen thuisbezorging op termijn mogelijk te maken, maar daar durven we nog geen datum op te plakken.

Je kiest tijdens het bestellen een afhaalpunt bij jou in de buurt. Het gekozen punt en tijdvak staan in je bevestigingsmail.

Er komen regelmatig nieuwe afhaalpunten bij. Mis je een punt in jouw buurt? Mail je suggestie naar info@veggiebox.nl — we nemen elke aanvraag mee wanneer we nieuwe locaties kiezen.

Op het afhaalmoment (datum + tijdvak) dat je bij het bestellen hebt gekozen. Kom binnen het aangegeven tijdvak langs.

Nee, we zijn niet dicht: die afhaaldatum is uitverkocht. Per afhaalmoment is er een beperkt aantal boxen, en bij drukte zijn die soms al een paar dagen van tevoren op. Bestellen voor het volgende afhaalmoment kan gewoon — en wil je zeker zijn van je box, bestel dan eerder in de week.

Twee dingen: je bevestigingsmail (op je telefoon is prima) en een eigen tas, doos of krat — onze groene kratjes blijven bij ons. Mag iemand anders je bestelling ophalen? Dat is prima, als diegene de bevestiging maar kan laten zien. Bevestiging kwijt? Via Mijn Veggiebox vind je je bestelling terug.

Kijk eerst in je spam- of reclamemap en zoek in je mail op "Veggiebox". Niets te vinden? Vul je e-mailadres in bij Mijn Veggiebox: je ontvangt een code en ziet direct al je bestellingen — een wachtwoord is niet nodig. Je bestelling staat gewoon in ons systeem, ook als de mail kwijt is.

De bevestiging komt meestal binnen een paar minuten na de betaling. Check je spammap en controleer of je e-mailadres bij het bestellen goed gespeld was. Zie je je bestelling óók niet in Mijn Veggiebox staan, dan is de betaling waarschijnlijk niet afgerond en kun je opnieuw bestellen. Twijfel je, mail ons dan: we zoeken het voor je uit.

Verzet je afhaalmoment zelf in Mijn Veggiebox. Meer dan 24 uur vooraf kan dat onbeperkt, ook naar een ander weekend; tussen 3 en 24 uur vooraf naar een ander moment in hetzelfde weekend; korter dan 3 uur vooraf alleen naar een later moment op dezelfde dag.

Omdat onze producten vers en beperkt houdbaar zijn, kunnen we niet-opgehaalde bestellingen niet bewaren of alsnog leveren. Ze komen dan helaas niet voor terugbetaling in aanmerking. Zie je van tevoren al aankomen dat het niet lukt? Verzet je afhaalmoment dan zelf in Mijn Veggiebox — dat kan tot op het laatste moment nog naar later op dezelfde dag.

Die geven we zo goed als mogelijk een nieuwe bestemming, zodat er zo min mogelijk verloren gaat — dat is tenslotte waarom we bestaan. Maar de mooiste bestemming blijft jouw keuken: verzet je afhaalmoment op tijd als je niet kunt komen.

Dan informeren we je zo snel mogelijk en krijg je de keuze: een nieuw afhaalmoment of je geld volledig terug.

Ja. Hoeveel je terugkrijgt hangt af van hoe dicht je op je afhaalmoment zit:

• Meer dan 24 uur van tevoren: gratis annuleren, je krijgt 100% terug.
• Tussen 3 en 24 uur van tevoren: annuleren kan nog, je krijgt 50% terug (we hebben je box dan al ingekocht en klaargemaakt).
• Minder dan 3 uur van tevoren: annuleren kan niet meer online.

Zoek je bestelling op, dan zie je meteen wat er voor jouw bestelling geldt.

Je kunt je afhaalmoment verzetten naar een later moment op dezelfde dag (één keer per bestelling), zolang er nog een moment beschikbaar is.

Neem hiervoor contact met ons op via info@veggiebox.nl; per bestelling kijken we wat mogelijk is.

Goedgekeurde terugbetalingen zetten we nog dezelfde dag in gang, via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening staat, hangt af van je bank — meestal een paar werkdagen.

Annuleer de dubbele bestelling via "Mijn Veggiebox" (zie annuleren hierboven). Lukt dat niet meer, mail ons dan snel.

De betaalmethoden die je in de webshop bij het afrekenen ziet (o.a. iDEAL).

Log in op de webshop met het e-mailadres van je bestelling. Bij het afrekenen verschijnt je tegoed dan automatisch als betaaloptie. Je tegoed verloopt nooit — het blijft staan tot je het gebruikt. Let op: reken je af als gast (zonder in te loggen), dan zie je je tegoed niet. Je saldo bekijk je in Mijn Veggiebox.

Nee, op de afhaallocatie wordt niet afgerekend — contant of pinnen is er niet mogelijk. Je betaalt altijd vooraf online bij het bestellen.

Je koopt een cadeaubon in de webshop en ontvangt een code die je bij het afrekenen invult. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Zie de voorwaarden op de cadeaubon zelf. Op cadeaubonnen geldt 14 dagen bedenktijd zolang de bon niet (deels) is gebruikt.

Je spaart automatisch punten bij aankopen. Aan het loyaliteitsprogramma kun je geen rechten ontlenen; onjuist toegekende punten kunnen we corrigeren.

Controleer of de code nog geldig is en aan de voorwaarden voldoet. Lukt het niet, neem dan contact met ons op.

Ja: vanaf € 49,99 krijg je automatisch 5% korting op je hele bestelling. Je hoeft er niets voor te doen — de korting verschijnt vanzelf bij het afrekenen.

Onze prijzen bewegen niet mee met de dagprijzen van groente en fruit — ze staan gewoon vast. Betaalde je een ander bedrag dan je gewend bent, dan hebben we op een vast moment onze prijzen aangepast; dat geldt dan voor iedereen tegelijk.

Met een geldige Amsterdamse Stadspas voor volwassenen bestel je onze Stadspas-boxen voor € 4,50 per box. Kies een Stadspas-box in de winkel, reken online af en laat bij het afhalen je Stadspas en je bestelbevestiging zien. Alle spelregels vind je op de Stadspas-pagina.

Per geldige Stadspas maximaal twee boxen per kalendermaand. Zijn er bij jou in huis meerdere geldige passen (bijvoorbeeld van je partner), dan mag je die allemaal gebruiken — zolang je elke pas bij het afhalen kunt laten zien. Een actiepakket waar meerdere boxen in zitten, telt ook voor dat aantal mee.

Nee. Je mag bestellen met een geldige Stadspas van bijvoorbeeld je partner, een vriend(in) of een buur — als die pas bij het afhalen maar getoond kan worden. Let op: alleen de Stadspas voor volwassenen geldt, de kindpas niet.

Je geldige Stadspas én je bestelbevestiging (op je telefoon is prima). Kun je geen geldige pas laten zien, dan kun je ter plekke het verschil tot de normale prijs bijbetalen — anders kunnen we de box helaas niet meegeven.

Natuurlijk! De Stadspas-prijs geldt alleen voor houders van een geldige Amsterdamse Stadspas voor volwassenen, omdat dit een samenwerking met Stadspas Amsterdam is. Zonder pas bestel je gewoon een van onze andere boxen — net zo vers, net zo verrassend.

Dat zie je in de webshop bij het betreffende product. Afbeeldingen zijn indicatief; de inhoud kan per seizoen licht verschillen.

Nee — en dat is precies het idee. We redden wat er die week bij telers en groothandels over is, dus elke box is een verrassing. Wat wél vaststaat (zoals het thema of een aantal), lees je op de productpagina van de box.

De boxen met "BIO" in de naam zijn biologisch. Onze andere boxen bevatten gewone geredde oogst — niet per se biologisch, wél gered van verspilling.

Onze boxen bevatten uitsluitend groente en fruit, en op onze productielocatie worden geen noten of andere allergenen verwerkt. Maar de producten komen van verschillende telers en groothandels, dus honderd procent garanderen kunnen we het nooit. Heb je een ernstige allergie, blijf dan zelf voorzichtig.

Onze producten zijn vers — bewaar ze na het afhalen meteen goed (gekoeld waar nodig) om kwaliteitsverlies te voorkomen.

Vervelend! Meld het zo snel mogelijk — bij verse producten het liefst op de dag van afhalen. Stuur waar mogelijk een foto mee. We reageren binnen 5 werkdagen en zoeken samen een oplossing (vervanging, tegoed of gedeeltelijke terugbetaling).

Via de webshop of de Veggiebox-app. Een account is handig om je bestellingen en spaarpunten terug te zien.

Ja, voor Android en iOS. De app gebruikt geen tracking of advertenties en vraagt geen toegang tot je locatie, contacten, foto's of camera. Bestellen en inloggen lopen via dezelfde beveiligde omgeving als de website.

Via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Lees er alles over in ons privacybeleid.

Via de webshop kies je zelf je box en afhaalmoment. Via Too Good To Go koop je een verrassingspakket tegen de TGTG-voorwaarden.

Nee — aankopen via Too Good To Go lopen volgens de regels en annuleringsvoorwaarden van TGTG zelf, niet via onze 24-uursregeling. Regel dat in de TGTG-app.

Vervelend — dat lossen we graag op. Een klacht over je bestelling of producten geef je het snelst door via Mijn Veggiebox; een foto meesturen helpt enorm. Gaat het ergens anders over, mail dan info@veggiebox.nl. We reageren binnen 5 werkdagen.

Mail ons op info@veggiebox.nl. We reageren binnen 5 werkdagen. Annuleren, omboeken of een terugbetaling regel je zelf en direct in Mijn Veggiebox.

Zoek je bestelling op in "Mijn Veggiebox" of stuur ons een bericht — we helpen je graag verder.