Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 juli 2026

Verse producten en het herroepingsrecht

Veggiebox levert overwegend verse producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Voor dit soort producten geldt op grond van de wet (artikel 6:230p sub f BW) geen wettelijk herroepingsrecht (de 14-dagen bedenktijd). Dat betekent dat verse producten niet kunnen worden geretourneerd op grond van bedenktijd.

In plaats daarvan bieden wij een duidelijke annuleringsregeling en een coulante klachtenafhandeling.

Annuleren en terugbetaling

Hoeveel u bij annulering terugkrijgt, hangt af van hoe lang vóór uw afhaalmoment u annuleert:

Meer dan 24 uur vóór het afhaalmoment: u kunt kosteloos annuleren en ontvangt het volledige aankoopbedrag (100%) terug.
Tussen 3 en 24 uur vóór het afhaalmoment: u kunt nog annuleren en ontvangt 50% van het aankoopbedrag terug. Uw bestelling is op dat moment namelijk al ingekocht en klaargemaakt.
Minder dan 3 uur vóór het afhaalmoment: annuleren is niet meer mogelijk.

U regelt uw annulering zelf via Mijn Veggiebox op onze website. U ziet daar direct wat voor uw bestelling mogelijk is.

Afhaalmoment verzetten

In plaats van annuleren kunt u uw afhaalmoment verzetten. Wat mogelijk is, hangt af van hoe lang vóór het afhaalmoment u dat doet:

Meer dan 24 uur vóór het afhaalmoment: u kunt onbeperkt verzetten, ook naar een afhaalmoment in een ander weekend.
Tussen 3 en 24 uur vóór het afhaalmoment: u kunt verzetten naar een ander afhaalmoment in hetzelfde weekend. Uw bestelling is op dat moment namelijk al klaargemaakt.
Minder dan 3 uur vóór het afhaalmoment: u kunt alleen nog verzetten naar een later tijdstip op dezelfde dag, zolang er nog een moment beschikbaar is.

Niet-bederfelijke producten (zoals Veggiebox-tassen)

Voor niet-bederfelijke producten geldt het wettelijk herroepingsrecht wél:

U mag de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen. Meld dit via info@veggiebox.nl.
Retourneer het product ongebruikt en onbeschadigd. De kosten van retourneren zijn voor uw rekening.
Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na uw herroeping terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Cadeaubonnen

Voor cadeaubonnen geldt de bedenktijd van 14 dagen zolang de bon niet (gedeeltelijk) is ingewisseld.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Klachten over kwaliteit

Klopt er iets niet met uw bestelling — bijvoorbeeld een product dat niet vers of beschadigd is?

Meld dit zo snel mogelijk, en bij versproducten uiterlijk op de dag van ophalen. Dat gaat het snelst via Self Service op onze website: daar zoekt u uw bestelling op en handelen wij het meestal direct af. Mailen kan ook, via info@veggiebox.nl. Stuur waar mogelijk een foto mee.
Wij reageren nog dezelfde dag en zoeken samen naar een passende oplossing: een vervangend product, een tegoed of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen zetten wij nog dezelfde dag in gang, via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag daarna op uw rekening staat, hangt af van uw bank.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid laat uw dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet. U houdt altijd recht op een deugdelijk product dat aan de overeenkomst voldoet.

Contact

Veggiebox — info@veggiebox.nl